Raportul Statistici agenţi pentru e-mail

Raportul Statistici agenţi pentru e-mail oferă statisticile pentru e-mail ale agenţilor.

Diagrame

Niciuna

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmpuri vizibile - Aceste câmpuri sunt afişate în raport.
Câmpuri ascunse - Aceste câmpuri nu sunt afişate în raport. Puteţi personaliza raportul pentru a afişa aceste câmpuri. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Ghidul de utilizare a rapoartelor Cisco Unified Contact Center Express, aflat la adresa: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Câmpuri vizibile în raportul Statistici agenţi pentru e-mail
Câmp	Descriere
Nume agent	Prenumele şi numele agentului.
ID agent	ID-ul de conectare al agentului.
Stare	Starea actuală a agentului – nepregătit, pregătit, ocupat parțial, ocupat, rezervat.
Durată	Durata pe care agentul a petrecut-o în starea actuală.
E-mailuri active	Numărul de mesaje de e-mail pe care le tratează agentul.
E-mailuri prezentate	Numărul de mesaje de e-mail care sunt prezentate agentului de la miezul nopţii.
E-mailuri tratate	Numărul de mesaje de e-mail care sunt tratate de agent de la miezul nopţii.
E-mailuri abandonate	Numărul de mesaje de e-mail pe care le-a abandonat agentul de la miezul nopţii.
E-mailuri replasate în coadă	Numărul de mesaje e-mail pe care agentul le-a replasat în coadă de la miezul nopții.

Câmpuri ascunse în raportul Statistici agenţi pentru e-mail
Câmp	Descriere
Durată conectare	Durata scursă între ora conectării şi ora deconectării, de la miezul nopţii.
Deservire CSQ-uri	Lista de CSQ-uri pe care le deserveşte agentul.
Utilizare agent - Nepregătit	Procentul de timp pe care l-a petrecut agentul în starea Nepregătit, de la miezul nopţii. Este calculat fiecare minut şi este una dintre componentele care se adună la durata totală de conectare a agentului.
Utilizare agent - Pregătit	Procentul de timp pe care l-a petrecut agentul în starea Pregătit, de la miezul nopţii. Este calculat fiecare minut şi este una dintre componentele care se adună la durata totală de conectare a agentului.
Utilizare agent - Parţial ocupat	Procentul din timp pe care agentul l-a petrecut în starea Parțial ocupat de la miezul nopții. Este calculat din minut în minut și este una dintre componentele care se adaugă la durata totală de conectare a agentului.
Utilizare agent - Ocupat	Procentul de timp pe care l-a petrecut agentul în starea Ocupat, de la miezul nopţii. Este calculat fiecare minut şi este una dintre componentele care se adună la durata totală de conectare a agentului.
Utilizare agent - Rezervat	Procentul din timp pe care agentul l-a petrecut în starea Rezervat de la miezul nopții. Este calculat din minut în minut și este una dintre componentele care se adaugă la durata totală de conectare a agentului.

Criterii de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
ID agent	Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.

Criterii de grupare

Niciunul

Drepturi de autor © Cisco Systems, Inc